ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN der Wartburg-Stiftung Eisenach für den
Verkauf von Tickets und Online-Tickets

Stand vom: 01.12.2025

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Buchungen,
die Sie (nachfolgend auch: Kundin/Kunde) über den Online-Ticketshop wartburg.ticket-
fritz.de/Home/Index oder den Besucherservice der
Wartburg-Stiftung Eisenach (nachfolgend: die Wartburg-Stiftung),

Vertretungsberechtigte Person: Prof. Dr. Martin Eberle, Burghauptmann,

tätigen. Über den Onlineshop verkauft die Wartburg-Stiftung Tickets, die Sie für verschie-
dene Führungen und Rundgänge buchen können (nachfolgend: Dienstleistungen).

(2) Lieferungen, Leistungen und Angebote für die Dienstleistungen erfolgen ausschließlich
auf der Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei abweichenden oder er-
gänzenden Bedingungen ist zu deren Wirksamkeit eine ausdrückliche schriftliche Zustim-
mung der Wartburg-Stiftung erforderlich. Auf dieses Schriftformerfordernis kann nur durch
eine schriftliche Vereinbarung verzichtet werden. Andere Vertragsbedingungen werden nicht
Vertragsinhalt, auch wenn die Wartburg-Stiftung ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
(3) Die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit auf unserer
Website (www.wartburg.de/agb) abgerufen und ausgedruckt werden.
(4) Die Wartburg-Stiftung behält sich das Recht an ihren eigens veröffentlichten Bildern und
Inhalten vor und übernimmt lediglich für die auf der eigenen Homepage sowie im eigenen
Webshop veröffentlichten Daten die Verantwortung.
(5) Der Webshop der Wartburg-Stiftung sowie die Homepage kann automatisiert in ver-
schiedenste Sprachen übersetzt werden. Für diese Übersetzung besteht kein Anspruch auf
Richtigkeit.

§ 2 Bestellung und Vertragsschluss

(1) Der Erwerb der Tickets im Webshop ist ausschließlich für den Eigengebrauch zulässig
und für volljährige Verbraucher möglich, die Artikel bis zu der im Webshop angegebenen
max. Teilnehmerzahl (Kleingruppe) erwerben wollen. Ein gewerblicher Weiterverkauf ist
durch die Wartburg-Stiftung untersagt. Jegliches zuwiderhandeln hat eine Sperrung des Zu-
gangs sowie Information an den Weiterverkaufenden zur Folge.
Die Bestellung der Eintrittskarten über den Online-Shop erfolgt mit Beendigung des Bestelldi-
aloges auf dieser Webseite. Der Bestelldialog wird durch Anklicken des Buttons „Kosten-
pflichtig bestellen“ beendet und damit ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb
befindlichen Online-Tickets abgegeben. Im Warenkorb wird den Kunden eine Zusammenfas-
sung der ausgewählten Artikel angezeigt, Artikel können bei Bedarf gelöscht werden.
(2) Die Buchung einer bestimmten Führungszeit für eine Schüler- oder Reisegruppe erfolgt
per Kontaktaufnahme über unseren Besucherservice (besucherservice@wartburg.de,
Tel.: +49 3691 250-0).
(3) Mit Bestellung einer Eintrittskarte oder Reservierung einer Gruppenführung wird gleich-
zeitig ein verbindliches Zeitfenster durch den Kunden gebucht. Dieses Zeitfenster ist bindend
und zwingend mit der Leistung verbunden, da die Durchführung der vereinbarten Leistung
nur zur vereinbarten Zeit vorgenommen werden kann.
(4) Für die Abgabe des verbindlichen Kaufangebots muss der Kunde zuvor diese AGB ak-
zeptieren.
(5) Der Vertrag beim Kauf von Online-Tickets kommt mit Annahme der Bestellung durch die
Wartburg-Stiftung zustande. Die Annahme erfolgt unmittelbar im Buchungsdialog durch eine
Bestätigung der erfolgreichen Transaktion und der gleichzeitigen Möglichkeit, das Online-Ti-
cket auszudrucken und/oder auf dem digitalen Endgerät zu speichern, spätestens per E-Mail
an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse, in welcher die Bestellung unter erneuter
Möglichkeit, das Online-Ticket auszudrucken und/oder auf dem digitalen Endgerät zu spei-
chern, bestätigt wird.
(6) Der Vertrag bei Reservierung einer Gruppenbuchung erfolgt über die Annahme der Be-
stellung durch Übermittlung einer schriftlichen Buchungsbestätigung im Anschluss an das
Buchungsgespräch an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse.
(7) Die per E-Mail übersandte Buchungsbestätigung enthält zudem diese AGB. Der Ver-
tragstext (bestehend aus der Bestellung, den AGB sowie der Buchungsbestätigung) wird un-
ter Wahrung des Datenschutzes gespeichert und dem Kunden auf Wunsch nochmals über-
sandt.

§ 3 Preise und Zahlung

(1) Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Sämtliche gegebenenfalls anfallenden Gebühren für Service oder ausgewählte Zahlarten
werden während des Bestellprozesses angezeigt. Zusätzlich zum Ticketpreis kann eine Ser-
vicegebühr und ggf. Gebühren für die Nutzung der ausgewählten Zahlungsarten im Falle ei-
ner Stornierung erhoben werden. Weitere, nicht im Bestellprozess ausgewiesene Kosten,
entstehen nicht.
(2) Die Zahlung erfolgt beim Online-Kauf als Vorauszahlung durch die Kundin/den Kunden.
Der Kaufpreis wird unmittelbar nach Abschluss der Buchung fällig.
(3) Die Zahlung erfolgt wahlweise über die folgenden Zahlungsarten: Kreditkarte, PayPal.
(4) Bei Zahlung per Kreditkarte wird diese unmittelbar zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem
jeweiligen Kaufpreis belastet.
(5) Bei Bezahlung mit PayPal werden Sie im Bestellprozess auf die Webseite des Online-An-
bieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können,
müssen Sie dort registriert sein bzw. sich zunächst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legi-
timieren und die Zahlungsanweisung an die Wartburg-Stiftung bestätigen. Weitere Hinweise
erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar
danach automatisch durchgeführt. Für dieses Zahlungsverfahren gelten ergänzend die Ge-
schäftsbedingungen von PayPal.
(6) Bei Buchungen von Gruppenführungen über den Besucherservice ist zudem eine Zah-
lung auf Rechnung möglich. Die Zahlung auf Rechnung kann durch die Wartburg-Stiftung
nur dann gewährt werden, wenn die mit der Buchungsbestätigung an die Reiseveranstalter
übermittelte Kostenübernahmeerklärung inkl. Angabe der Rechnungskontaktdaten vollstän-
dig ausgefüllt an die Wartburg-Stiftung rückübermittelt wurde. Gebühren werden entspre-
chend § 5 dieser AGB erhoben.
(7) Geraten Sie mit einer Zahlung in Verzug, so sind Sie zur Zahlung der gesetzlichen Ver-
zugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz verpflichtet. Für jedes
Mahnschreiben, das nach Eintritt des Verzugs an Sie versandt wird, wird Ihnen zudem eine
Mahngebühr in Höhe von 2,50 EUR berechnet, sofern nicht im Einzelfall ein niedrigerer bzw.
höherer Schaden nachgewiesen wird.
(8) Bei Nichteinlösen einer Online-Zahlung behält sich die Wartburg-Stiftung das Recht vor,
die gebuchten Tickets zu Sperren.

§ 4 Versand und Lieferung von Online-Tickets

(1) Der Versand der online gebuchten Tickets einschließlich der Bestätigung des Kaufes und
der Rechnung erfolgt ausschließlich per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse,
nicht auf dem Postweg. Die Produkte sind vom Kunden auszudrucken und vorzulegen oder
in digitaler Form auf dem Display eines mobilen Endgerätes vorzuzeigen. Ein Einlass erfolgt
nur bei Vorlage mit vollständigem und lesbarem Barcode oder QR-Code.
(2) Beim digitalen Kauf trägt der Kunde das Versandrisiko und ist dafür verantwortlich, eine
gültige E-Mail-Adresse anzugeben, an die das Ticket übermittelt werden kann.
(3) Es obliegt den Kunden, unmittelbar nach Erhalt der Bestellbestätigung und der Tickets
die Übereinstimmung mit Ihren in der Bestellung angegebenen Wünschen zu prüfen und die
Wartburg-Stiftung bei Abweichungen unverzüglich zu kontaktieren.

§ 5 Widerrufsbelehrung

Bei Verträgen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein spezifi-
scher Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, steht Verbrauchern kein gesetzliches Widerrufs-
recht zu (§ 312g Abs. 1 Nr. 9 BGB).
Ein kostenfreier Rücktritt vom Vertrag ist bis zu 14 Tage vor dem vereinbarten Besuchster-
min möglich.
Bei einem späteren Rücktritt vom Vertrag bis spätestens zum Vortag des Besuchstermins
wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% der betreffenden Einzelbuchung erhoben.
Bei Nichterscheinen oder Rücktritt vom Vertrag am Besuchstag wird die vereinbarte Leistung
in voller Höhe in Rechnung gestellt.
Eine Rücknahme und Kostenrückerstattung für Online-Tickets wird ausgeschlossen.

§ 6 Haftung und Erstattungen

(1) Die Wartburg-Stiftung haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für ein-
fache Fahrlässigkeit haftet sie nur, sofern wesentliche Vertragspflichten verletzt werden. Die
Haftung ist begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Bei den we-
sentlichen Vertragspflichten handelt es sich um die Pflichten, deren Erfüllung die ordnungs-
gemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung
der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht im Falle der
Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bzw. im Rahmen der Übernahme
einer Garantie oder eines Beschaffungsrisikos und im Falle einer gesetzlich zwingend vorge-
schriebenen verschuldensunabhängigen Haftung. Eine Änderung der Beweislast zum Nach-
teil des Kunden ist mit der vorstehenden Regelung nicht verbunden.
(2) Die Schließung einzelner Teile einer Ausstellung oder die Unzugänglichkeit einzelner Ex-
ponate begründet keine Gewährleistungsrechte.
(3) Für einen Ausfall einer Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt oder anderer, von der
Wartburg-Stiftung nicht zu vertretender Umstände wird keine Haftung übernommen. Diese
Regelung schließt auch eine sicherheitsbedingte oder witterungsbedingte Schließung der
Burg mit ein.
(4) Eine Verschiebung der Termine für öffentliche Veranstaltungen oder Gruppenführungen
um bis zu 30 Minuten gegenüber dem Angebot berechtigt nicht zur Minderung des vereinbar-
ten Preises.
(5) Bei verspätetem oder gar nicht erfolgtem Eintreffen zum verbindlich gebuchten Beginn
des Zeitfensters erlischt der Anspruch des Kunden auf die gebuchte Leistung. Eine Erstat-
tung des Kaufpreises erfolgt nicht. Der Kunde kann in diesen Fällen bei der Wartburg-Stif-
tung ein neues Zeitfenster anfragen oder das bereits erworbene Ticket in einen Gutschein im
selben Wert umwandeln lassen. Siehe dazu ergänzend auch § 5 dieser AGB.
Als pünktliches Erscheinen definiert die Wartburg-Stiftung:
a) Bei Gruppenleitern reservierter Reisegruppen das Eintreffen an der Ticket-Kasse 20
Minuten vor Beginn der gebuchten Dienstleistung.
b) Bei Kunden mit gebuchten Online-Tickets das Eintreffen am Startpunkt des Rundgan-
ges im hinteren zweiten Burghof an der Zisterne 5 Minuten vor Beginn des gebuchten
Zeitfensters.
(6) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik
nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Wir haften insoweit nicht
für die ständige Verfügbarkeit unseres Webshops.

§ 7 Datenschutz

(1) Zur Abwicklung des Vertragsverhältnisses bei Kauf über den Onlineshop werden für die
Dauer der Vertragsbeziehung Name und Anschrift sowie E-Mail-Adresse und Telefonnum-
mer des Kunden gemäß den Bestimmungen der DSGVO gespeichert und genutzt. Auf diese
Daten haben die mit der Abwicklung des Vertragsverhältnisses befassten Beschäftigten der
Wartburg-Stiftung ausschließlich für Zwecke der Vertragsabwicklung Zugriff.
(2) Zur Verschlüsselung der persönlichen Kundendaten wird das Übertragungsverfahren
„TLS“ genutzt.
(3) Mit dem ausdrücklichen Einverständnis des Kunden können Name, Anschrift, Telefon-
nummer und E-Mail-Adresse auch in eine allgemeine Adressen-Datei der Wartburg-Stiftung
Eisenach übernommen werden, die der Besucherbetreuung und -information dient.

§ 8 Schlussbestimmungen

(1) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen auf-
rechnen bzw. darauf ein Zurückbehaltungsrecht stützen.
(2) Der Kunde kann Ansprüche aus diesem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustim-
mung der Wartburg-Stiftung Eisenach an Dritte abtreten.
(3) Soweit im Vertrag keine andere Regelung getroffen wurde, erfolgen Erklärungen der Ver-
tragspartner an die im Vertrag angegebenen Adressdaten, insbesondere auch solche des
elektronischen Kommunikationsverkehrs. Beide Vertragspartner verpflichten sich, Änderun-
gen der Adressdaten dem jeweils anderen Vertragspartner unverzüglich mitzuteilen. Eine
Rechtshandlung gilt als erfolgt, wenn sie von einem Vertragspartner nachweislich an die an-
gegebene oder eine aktualisierte Adresse/E-Mail abgesandt wurde und dort nicht zugehen
konnte, da sich die betreffende Adresse/E-Mail zwischenzeitlich geändert hatte und eine Mit-
teilung darüber unterblieben ist.
(4) Mündliche Nebenabreden sind unwirksam. Jegliche Änderungen und Ergänzungen die-
ses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Formklausel.
(5) Bei allen sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten ist, wenn der Auf-
traggeber Kaufmann ist und das Geschäft ein Handelsgeschäft für ihn ist, die Klage bei dem
Gericht zu erheben, das für dem Hauptsitz der Wartburg-Stiftung Eisenach örtlich zuständig
ist. Die Wartburg-Stiftung Eisenach ist darüber hinaus berechtigt, am Ort der Niederlassung
des Kunden zu klagen.
(6) Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Ver-
einten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.
(7) Sollten einzelne Regelungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so berührt
dies nicht die Wirksamkeit der verbleibenden Bestimmungen. Die Parteien verpflichten sich,
anstelle der unwirksamen Regelungen eine wirksame Bestimmung zu vereinbaren, die dem
wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt
für den Fall von Regelungslücken.